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【寻找最美邮政人】用服务擦亮“金字招牌”

更新时间:2019-06-11    点击次数:10642次    文章来源:河南科技报


走进中国邮政集团公司南阳市宛城区分公司范蠡路邮政营业所(以下简称范蠡邮政所),干净整洁的环境,热情周到的服务,亲切和气的话语,令每个用户如沐春风、备感温馨。
范蠡邮政所现有员工5人,平均年龄为30岁,是一支富有朝气、团结进取、乐于奉献的团队。
“服务好不好,用户最有发言权。”范蠡邮政所经理杜长付道出了他们的核心服务观。长期以来,范蠡邮政所坚持“五心”服务理念——对待老年用户,用儿女般的微笑热情关心;对待外地用户,像家人一样热心真诚帮助;对待学生用户,用兄姐的微笑用心爱护;对待残疾用户,用春天般的微笑细心照顾;对待大小用户,都像亲人般贴心入微,做到一言一行树形象,一心一意为用户。
范蠡邮政所坚持用文化凝聚人、用文化提素质、用文化管理队伍,不断提升服务能力,培育服务文化,让服务文化植根于每位员工的大脑,形成服务自觉,真正做到内化于心、外化于行。
范蠡邮政所坚持全员学习,每月制定学习计划,每周五晚上固定为全所学习时间,领会上级文件精神,学习业务知识和先进的服务理念、管理经验。组织员工学习《邮政营业规章》,积极开展“我为邮政争光彩”“服务看我行、精彩每一天”等活动,引导员工树立正确的理想信念,形成共同学习技能、提升素质的良好氛围。
为了树立良好的对外服务形象,范蠡邮政所组织员工集中参加服务礼仪培训。每天下班后,组织员工反复练习微笑、手势及礼貌用语,积极开展“微笑天使”“优质服务评选月”“服务明星”等竞赛活动,不断提高员工实际操作水平和服务质量。一句问候、一个微笑迅速拉近了与用户的距离,让用户心中充满浓浓暖意。
范蠡邮政所每周组织柜员苦练基本功,开展“技术技能大比武”活动,不断提高员工实际操作水平和服务质量。高效的服务带来的是客户全新的体验。熟练的业务技能为提高员工服务水平打下了基础,涌现出了一个又一个先进人物。在2018年南阳市邮政业务技能大赛中,理财经理逵园园获得个人单项奖。
“到你们这里办业务不仅服务好,而且速度快,为你们点赞。”在附近居住的退休干部赵先生在范蠡邮政所留言簿上写下了这样一句话。这句平凡的留言激励着范蠡邮政所的每位员工对服务工作精益求精。
范蠡路邮政所以优质的服务、过硬的本领、良好的口碑,以实际行动践行“人民邮政为人民”的庄严承诺,谱写了一曲“人民邮政为人民”的赞歌。
(本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 刘力扬)